Повторювані запити
Більшість звернень однотипні й можуть оброблятися автоматично без втрати якості сервісу.
Джерело: Intercom, 2020
Платформа UPSALES 4U
Штучний інтелект для клієнтського сервісу
Голосові ШІ-агенти приймають і здійснюють дзвінки замість операторів: відповідають миттєво й цілодобово, записують клієнтів, ведуть діалог голосом і передають результат у вашу CRM.
Відповідь на першому гудку, 24/7
100+ мов і голосів
Запис і розшифровка кожного дзвінка
Інтеграція з CRM і календарем
Виклики сучасного ринку
80%
39%
57%
Ми вивчили, де бізнес втрачає клієнтів на дзвінках
Три причини повторюються в кожному бізнесі, де дзвінки приймають люди — від клініки до відділу продажів.
Нестабільність команди
Плинність операторів створює постійні витрати на найм, навчання та контроль якості.
Джерело: NiCE, 2025Довге очікування відповіді
Швидкість реакції прямо впливає на враження від сервісу та готовність продовжувати діалог.
Джерело: Clutch, 2019Дев’ять із десяти клієнтів не пробачають очікування
Вони не чекають мовчки: ідуть в інший канал, до конкурента або залишають відгук. Кожен такий дзвінок — це не «недодзвон», а втрачена виручка й репутація.
Особливо це б’є по компаніях із сезонними піками: у годину, коли дзвінків утричі більше, оператор фізично не встигає відповісти всім.
Джерело: Verint, State of Digital Customer Experience, 202256%Продовжують чекати або передзвонюють
45%Переходять в інші канали зв’язку
28%Перестають користуватися продуктом або сервісом
18%Залишають негативний відгук про компанію
14%Діляться негативним досвідом із близькими
Наше рішення
Продукт 01
Продукт 02
Продукт 03
Масштабування сервісу без розширення штату
ШІ-агент забирає рутину, а люди займаються тим, де справді потрібна людина: складні випадки, емпатія, рішення.
80%
однотипних клієнтських запитів переводимо на ШІ-асистентів
20%
складних запитів залишаються живим співробітникам
ШІ-агент бере на себе
- Вхідні запити щодо продукту та звернення першої лінії
- Кваліфікацію та перевірку вхідних лідів
- Проактивний вихідний обдзвін і нагадування
- Реактивацію «сплячих» клієнтів
- Збір зворотного зв’язку після обслуговування
Що він робить під час дзвінка
- Веде діалог і підлаштовує відповіді під запит клієнта
- Збирає дані голосом або з клавіатури
- Оновлює дані у вашій CRM автоматично
- Переводить дзвінок на живого оператора
- Передає розмову іншому ШІ-помічнику
Голосовий ШІ-агент
Приймає вхідні й телефонує сам. Відповідає на першому гудку, записує клієнта, знає ваш прайс і послуги.
Автодайлер
Обдзвін бази кампаніями: розклад, повторні спроби, паралельні лінії, голосове меню та передача оператору.
Інтеграції та автоматизація
Результат дзвінка одразу перетворюється на дію: картка в CRM, слот у календарі, сповіщення команді, рядок у звіті.
Як працює ШІ-агент
Шість кроків, які минають за долі секунди
01Приймання дзвінка
Агент приймає вхідний виклик і за потреби переводить на оператора.
02Розпізнавання мовлення
Система в реальному часі перетворює мовлення клієнта на текст.
03Аналіз запиту
Модель розуміє, чого хоче клієнт, і добирає відповідь.
04Доступ до даних
Агент звертається до CRM, бази, календаря чи інших систем через API.
05Голосова відповідь
Відповідь звучить природним голосом — без пауз і роботизованих інтонацій.
06Збереження дзвінка
Кожна розмова лишається аудіозаписом і текстовою розшифровкою.
Хочете почути, як це звучить — і поставте будь-яке запитання.
Сфери застосування
Стоматологія та клініки
Автосервіс і шиномонтаж
Послуги та виїзні бригади
Продажі та e-commerce
Один агент — різні робочі місця
Змінюються сценарій, словник та інтеграції — решта працює однаково. Тому нова галузь підключається за дні.
Запис пацієнтів
Записує, переносить, нагадує напередодні та знімає навантаження з ресепшена в години прийому.
«Вільно у вівторок о 15:40 у лікарки Ковальчук. Записати вас?»
Черга без втрат
Тримає сезонний пік: записує на час, попереджає про завантаження, підтверджує візит.
«Переобування на 16 радіус — 40 хвилин. Є вікно завтра о 9:20.»
Приймання заявок
Поки майстер на об’єкті — агент приймає заявку, уточнює адресу та терміновість, ставить задачу.
«Тече під мийкою — зрозумів. Адресу та зручний час підкажете?»
Перша лінія продажів
Телефонує новому ліду за хвилину, кваліфікує, підтверджує замовлення й призначає зустріч.
«Ви залишали заявку хвилину тому. Уточню кілька деталей і передам фахівцю.»
Керування
Повністю керуйте бізнес-процесами
Усе, що робить агент, видно в кабінеті: дзвінки, витрати, якість і результат кожної кампанії.
09:12+380 67 ••• 41 20Запис на прийом · 4 запитання1:48Записаний
09:31+380 50 ••• 77 03Уточнював ціну · передано менеджеру2:12Оператор
10:04+48 51 ••• 22 89Перенесення візиту на п’ятницю0:56Перенесено
10:22+380 63 ••• 10 45Не додзвонилися · повтор о 14:000:14Повтор
10:47+380 96 ••• 58 71Заявка на виїзд · адресу записано1:31Заявка
01 · Тарифікація та контроль витрат
Видно витрати на дзвінки, кампанії та роботу агента — до хвилини.
02 · Поведінка агента
Голос, стиль, сценарії реакції та логіка діалогу налаштовуються під задачі бізнесу.
03 · Аналітика та моніторинг
Дзвінки, повідомлення, ефективність — із записом і розшифровкою кожної розмови.
04 · Інтеграції та дані
Передача в CRM, Google Sheets та інші системи без ручного перенесення.
05 · Керування дзвінками
Розклад викликів, повторні спроби, паралельні дзвінки та правила ескалації.
Етапи впровадження
Від першої розмови до працюючого агента
01Карта бізнес-процесів
Визначаємо типи вхідних і вихідних дзвінків, збираємо дані для агента, виявляємо інтеграції та правила ескалації.
2–3 дні
02Створення агента
Сценарії та логіка діалогу, навчання на ваших матеріалах, налаштування голосу і стилю, fallback і передача оператору.
3–5 днів
03Тестування та запуск
Перевіряємо типові й нестандартні сценарії, інтеграції та передачу даних, запускаємо на реальних дзвінках.
2 тижні
04Оптимізація
Аналізуємо дзвінки та поведінку клієнтів, оновлюємо сценарії, знижуємо затримки, масштабуємо на нові процеси.
далі
Наступний крок
Готові обговорити майбутній розвиток вашого бізнесу
Розкажіть, хто і про що вам телефонує — покажемо агента на вашому сценарії та розрахуємо вартість під ваш обсяг дзвінків.
Прозорість